監視サービスのOEM提供
外資系ハードウェアメーカー（以下お客様）に対して監視サービスをOEMで提供。
メーカーのコンサルティング部門とITサポート部門の両方と調整しながらエンドユーザ向けの監視を設計・導入するサービスを提供。
お客様情報
| 業種 | 外資系メーカー |
| サービス提供開始 | 2020年01月～ |
概要
お客様のエンタープライズ企業向けサポートサービスの一部として弊社監視サービスを採用いただいた事例です。
単純な監視のアウトソーシングだけではなく、メーカーの対象機器に対する監視テンプレートの開発、各エンドユーザ様向けの監視設計と実装、監視開始後のチューニング対応までが可能なサービスとして提供しています。
お客様課題
お客様にてエンタープライズ企業向けにサーバシステムやネットワークシステムを導入し、そのシステムのサポートを実施していました。
その中で監視については監視システム（主にZabbix）を構築・導入する形で提供していましたが、いくつかの課題があり見直しを検討されていました。
- 初期コストやランニングコスト
- 監視システム自体の保守・運用
- 監視設計や実装に対しての知見不足
サービス提供内容
お客様がサポートしている（あるいはサポートを予定している）エンドユーザのシステムに対して弊社が監視を設計・実装し、お客様サポートセンター等へ監視の通知等を行うサービスです。
パッケージでの提供
サービス導入のしやすさとコスト削減のため、監視する項目はメニュー化して提供しています。
基本的な部分は弊社で提供している標準のサービスのものを提供し、お客様の製品に対応した機器の監視については個別に調整して提供しています。
| 提供項目 | 説明 |
|---|---|
| 標準的な監視 |
弊社の標準パッケージメニューで提供
|
| 機器専用の監視 |
メーカー製品に合わせた専用監視を開発しメニュー化
|
| その他カスタマイズ |
その他ご要望に応じて監視カスタマイズ・開発します
|
これら他のエンドユーザーでも再利用可能な監視内容に関しては、随時メニュー化を進めています。
監視設計と監視カスタマイズ
エンドユーザ毎に監視設計、必要であれば監視のカスタマイズを実施しています。特にアプリケーションの監視やログ監視などに関しては顧客毎の要望が強いため、個別に設計を行う形を採用しています。
| 提供項目 | 提供内容 |
|---|---|
| 監視設計（簡易） | エンドユーザのシステム構成を確認し、監視パッケージの適用を検討、設計します。 |
| 監視設計 | エンドユーザ毎にそれぞれ異なるアプリケーション、ミドルウェアの監視についても監視設計を実施しています。 主にお客様、エンドユーザの情報システム部門、エンドユーザのパートナー企業（主に開発会社）などと情報交換し、業務システムのアプリケーション監視やログ監視を設計、実装します。 |
| 監視カスタマイズ（開発） | エンドユーザが持つ個別の監視対象について監視方法自体を検討・設計・実装する場合に実施します。 例）
|
Zabbixに関する監視案件の対応
弊社提供の監視パッケージやサービス基盤を使ったサービス以外にも、Zabbixを使った監視案件の対応も提供しています。
| 提供項目 | 提供内容 |
|---|---|
| 既存Zabbixサーバ監視からの監視リプレース | エンドユーザに監視サーバとしてZabbixが導入されているところを弊社サービスでリプレースします。 監視項目、通知項目等をできる限り引継ぎながら移行します。 |
| 既存Zabbixサーバの設定変更とサポート引き継ぎ | エンドユーザにある既存のZabbixサーバを使って監視の設定追加変更を行います。 その後の監視設定等のサポートも実施します。 |
| 既存Zabbixのサーバリプレース | エンドユーザにある既存のZabbixサーバを弊社がZabbixサーバを新規構築することでリプレースします。 |
成果・効果
これまでは他者が構築した監視システムをエンドユーザ毎に構築・導入していたが、監視サービスのOEM提供により、お客様は自社サービスである「運用サービス」に監視サービスを組み込むことができました。これにより様々な効果・成果が上がるようになりました。
- 監視に関して相談する相手が弊社に一元化されたためテンプレート等監視内容の再利用等が可能になった
- 監視から運用サービスまで一気通貫で準備ができサービスインまでのコストが低減された
- 導入コストの低減によりお客様が案件を獲得する機会が増えた
お客様のサービスの充実、商談成立の機会に貢献するなど高い効果を発揮していると考えられます。
現在
現在も継続的にサービスを提供しており、監視サービスだけではなく「運用自動化」等に関してのサービス提供を進めています。
