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障害一次対応、対応設計 障害対応サービス

システムの障害対応を代行し、お客様のシステム運用を支えます。

人に依存する運用体制は、『退職』、『休暇』、『休日・夜間』といった要素に左右されやすく、その担当者がいれば良し、いなければどうにもならないといったように、企業にとって不安定な運用体制になってしまうことが多く見られます。また、即時性に欠けます。
私どもはいつも同じレベルの障害対応サポートを提供し続けることで、システム運用を安定化させます。 障害対応サポートサービスのレベルは３段階のメニューをご用意しております。
システムの性質や求められるサービスレベル、ご予算やご要望に併せてサポート内容を設定させて頂き、お客様の運用体制を支えます。
  • 1）ディスパッチサービスレベル
  • 2）エンタープライズレベル
  • 3）マネジメントレベル

【1】　とりあえず連絡がくる 「ディスパッチサービスレベル」

機材の障害監視を仕掛けておけば、私どもがそのエラーメッセージの受け取り、一次調査を行った後にそのケースに従い決められた連絡先へ電話連絡を行います。
安価に最低限必要なレベルの障害対応体制を構築できます（24時間365日体制）。

【2】　基本的な復旧対応を委託できる 「エンタープライズレベル」

「状況を知らせるだけでなく、できるだけ復旧作業を委託したい！」というご要望に応えます！
事前に障害をケース分けしそれぞれ対処方法を取り決めて手順化しておき、障害時にはその手順に従った復旧作業をお客様に代わり実施いたします。
『深みのある24時間の対応体制』、『復旧時間短縮』、『基本作業の委託による効率化』など、ある程度の作業の落とし込みが終わった運用体制構築が、質の高いシステム運用を実現します。
また、手順化など障害対応体制の構築にあたっての必要な取り決め（運用設計）を委託して頂くことも可能です。
さらに、データセンターサービスとの連動により、障害対応の深さ・レスポンスタイムをも向上させます。

【3】　継続的な見直し、運用技術の提供を行う 「マネジメントレベル」

「見直しなど『運用技術』の提供を継続的に受けたい！」というご要望に応えます！
「エンタープライズレベル」の対応に加え、お客様のシステム運用を知り、課題抽出や提案を行う『IT運用プランナー』を割り当てます。
運用レポートの作成、定例会での現状の報告、顕在化した運用の課題点の協議・見直しなど、状況にあわせて運用体制を変化させる為の継続的な『運用技術』の提供を行います。

お問い合わせは 03-5677-3082 まで